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 1月6日截至17時，市12345熱線共計接聽市民來電3537件，市12345熱線直接解答辦理工單1997件，向各縣區(qū)及市直單位交辦工單1540件。

 直辦工單中，市民咨詢事項集中在住房公積金、拖欠工資、停暖、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、行政效能投訴等方面。

 交辦工單中，市民訴求熱點集中在工資（拖欠務(wù)工人員工資）、住房（物業(yè)管理、房屋權(quán)屬、房屋交易）、農(nóng)村建設(shè)（村干部工作作風(fēng)、鄰里矛盾、整體規(guī)劃）、金融財稅（銀行服務(wù)、商業(yè)保險、稅務(wù)管理）、教育管理（育費教收、教職人員管理、教育規(guī)范）等方面。