12345、12328“查、看、訪、談”助推交通管理提質(zhì)增效
交通運輸是經(jīng)濟發(fā)展的先行官，良好的交通管理能助推社會經(jīng)濟發(fā)展，帶給企業(yè)群眾更多發(fā)展紅利。為推動企業(yè)群眾交通管理類訴求有效解決，近日，市12345熱線中心和市交通運輸調(diào)度指揮中心有關負責同志深入市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊及中心城區(qū)重點執(zhí)法區(qū)域，就12345政務服務便民熱線和12328交通運輸服務監(jiān)督熱線日常受理的熱點難點問題進行調(diào)研指導。
調(diào)研組先后深入南陽市出租汽車便民服務中心、汽車西站、火車站了解交通管理執(zhí)法工作，現(xiàn)場查看全市出租車實時監(jiān)控平臺、汽車站出租車?？繀^(qū)、火車站負二層出租車待客區(qū)情況，探討出租車行業(yè)及兩站區(qū)域“12345”“12328”熱線投訴熱點問題，并聽取了市交通執(zhí)法支隊相關大隊負責人現(xiàn)場匯報。
隨后，調(diào)研組在市交通執(zhí)法支隊進行深入座談交流，圍繞“12345”“12328”熱線服務工作的事項辦理流程、處理效率及反饋情況進行研討。市交通執(zhí)法支隊各支隊詳細介紹轄區(qū)熱線辦理工作中的典型案例、熱點、難點問題，調(diào)研組相關負責同志針對我市交通管理執(zhí)法中目前的熱點、難點進行一一建議指導，在肯定執(zhí)法工作的同時，也提出了寶貴的意見和建議，助力我市交通管理決策更科學、執(zhí)法更嚴謹。
近年來，我市交通執(zhí)法工作堅持為民、便民、利民的服務宗旨，扎實推進“12345”“12328”熱線辦理工作，始終堅持“暢通渠道、有訴即辦、精準處置、跟蹤問效”閉環(huán)機制，以群眾訴求為導向，針對巡游出租車、網(wǎng)約車、駕培行業(yè)等群眾反映較為集中的問題，通過加強日常巡查，定期組織集中整治和專項治理，利用科技智慧賦能，精準實現(xiàn)“線上+線下”同步執(zhí)法監(jiān)管，并以點帶線、以線帶面常態(tài)長效管控，確保各類工單第一時間受理、問題困難第一時間解決、群眾訴求第一時間回訪。
下一步，市12345將強化與我市交通執(zhí)法部門監(jiān)督治理合力，聚焦群眾反映強烈、高度關切事項協(xié)同發(fā)力，推動事項辦理從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，以更加扎實的為民作風、更加高效的服務質(zhì)量推動交通執(zhí)法提質(zhì)增效，將為群眾辦實事、解難題落到實處。
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