11月18日截至17時(shí)，市12345熱線共計(jì)接聽市民來(lái)電2674件，市12345熱線直接解答辦理工單1441件，向各縣區(qū)及市直單位交辦工單1233件。

 直辦工單中，市民咨詢事項(xiàng)集中在城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、拖欠工資、住房公積金、行政效能投訴辦事進(jìn)度、網(wǎng)上消費(fèi)糾紛等方面。

 交辦工單中，市民訴求熱點(diǎn)集中在住房（房屋交易糾紛、物業(yè)服務(wù)管理、房屋滴漏修繕）、工資（拖欠務(wù)工人員工資）、農(nóng)村建設(shè)（村干部工作作風(fēng)、道路維護(hù)、鄰里矛盾）、供暖（大面積或個(gè)戶未實(shí)施供暖、供暖溫度不達(dá)標(biāo)、供暖設(shè)施故障）、教育管理（師德師風(fēng)、教輔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理、學(xué)校收費(fèi)）等方面。