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 南陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終堅(jiān)持“為民惠企”的發(fā)展方向，牢記南陽(yáng)政務(wù)服務(wù)“總客服”的角色定位，秉持把來(lái)電當(dāng)“家電”、把“家電”當(dāng)“家事”、把“家事”高效辦的服務(wù)理念，傾情傾智解決企業(yè)群眾的各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題，全力打造一條有溫度、有高度、高效率的“宛美熱線”，為高質(zhì)量建強(qiáng)省域副中心城市貢獻(xiàn)熱線力量。

 工單編號(hào)：240829130220790709

 市民訴求：8月29日，鄧州市金雷社區(qū)一居民向南陽(yáng)市12345熱線來(lái)電反映，其所居住的一棟樓共有三十多家住戶，因長(zhǎng)期生活水源地下抽水供應(yīng)不足已停水一個(gè)星期，且小區(qū)在接通自來(lái)水管網(wǎng)施工過(guò)程中遭到阻攔，希望相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

 辦理人員：鄧州市自來(lái)水公司辦公室主任 張楠

 辦理情況：鄧州市水務(wù)集團(tuán)接辦工單后立即前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解到該小區(qū)目前已開(kāi)始自來(lái)水管網(wǎng)施工，因部分居民對(duì)施工方案有異議，出現(xiàn)阻撓施工現(xiàn)象。鄧州市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人與施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)干部的協(xié)調(diào)下，與阻撓施工的居民深入溝通協(xié)商，聽(tīng)取各方意見(jiàn)后對(duì)管道鋪設(shè)方案進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整管道路線，取得居民認(rèn)可后開(kāi)始緊張有序的施工，于當(dāng)日成功為小區(qū)接通自來(lái)水，保障了居民的正常生活。

 工單編號(hào)：240831083131390877

 市民訴求：8月31日，內(nèi)鄉(xiāng)縣一群眾來(lái)電反映，內(nèi)鄉(xiāng)縣湍東鎮(zhèn)菊潭學(xué)校每到開(kāi)學(xué)時(shí)就造成道路嚴(yán)重?fù)矶?，且部分?chē)輛違規(guī)逆行，存在較大安全隱患，希望相關(guān)部門(mén)調(diào)查采取措施加強(qiáng)管理。

 辦理人員：內(nèi)鄉(xiāng)縣交警大隊(duì)城區(qū)中隊(duì) 袁松濤

 辦理情況：內(nèi)鄉(xiāng)縣接到市12345熱線交辦工單后，立即安排縣公安局核實(shí)處理。經(jīng)調(diào)查，因?qū)W生報(bào)到時(shí)攜帶行李和生活用品，導(dǎo)致接送車(chē)輛較多，造成短時(shí)間交通擁堵。為解決擁堵現(xiàn)象，內(nèi)鄉(xiāng)縣公安機(jī)關(guān)與學(xué)校嚴(yán)密溝通協(xié)作，學(xué)校實(shí)行錯(cuò)時(shí)上放學(xué)，加派護(hù)學(xué)崗引導(dǎo)管理，同時(shí)公安機(jī)關(guān)加大部署警力，加大校園周邊的巡邏管控力度，多舉措保障學(xué)校周邊道路暢通安全。

 工單編號(hào)：240827165101891452

 市民訴求：8月27日，西峽縣仲景小區(qū)一業(yè)主來(lái)電反映，西峽縣宛西制藥廠對(duì)面南邊一段管道已破裂半個(gè)月，持續(xù)產(chǎn)生噪音，且存在濃烈異味，影響附近居民正常生活，希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

 辦理人員：西峽縣生態(tài)環(huán)保局生態(tài)環(huán)保辦主任 孟姝鋒

 辦理情況：西峽縣接到市12345熱線交辦工單后，立即安排回車(chē)鎮(zhèn)政府調(diào)查處理?；剀?chē)鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)保專班工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題管道是一條地埋熱力管道，由于近期附近河水位漫過(guò)蒸汽管道，導(dǎo)致管道外圍保溫層部分破損?；剀?chē)鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)保專班立即與成通濟(jì)熱力公司取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)運(yùn)維公司將高壓閥門(mén)關(guān)閉，對(duì)破損部分進(jìn)行維修加固，噪音及異味問(wèn)題得到妥善解決，保障了周邊居民的正常生活。

 工單編號(hào)：240829105852610802

 市民訴求：8月29日，唐河縣一群眾來(lái)電反映，大河屯鎮(zhèn)老八方路口處有一家廢品回收點(diǎn)，長(zhǎng)期將廢品在路上亂堆亂放，垃圾經(jīng)常刮入附近干渠，影響居民正常通行且污染環(huán)境，希望相關(guān)部門(mén)調(diào)查整治。

 辦理人員：唐河縣大河屯綜合行政執(zhí)法大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng) 張雷

 辦理情況：唐河縣接到市12345熱線交辦工單后，迅速安排大河屯鎮(zhèn)政府現(xiàn)場(chǎng)處理。大河屯鎮(zhèn)執(zhí)法隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)問(wèn)題存在后，當(dāng)場(chǎng)向相關(guān)當(dāng)事人提出整改意見(jiàn)，下達(dá)限期整改通知書(shū)，要求將廢品全部清理，對(duì)干渠內(nèi)垃圾全面打撈，同時(shí)在回收點(diǎn)場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置圍擋，將廢品全部放在圍擋內(nèi)，從根本上解決影響周邊環(huán)境的問(wèn)題。

 工單編號(hào)：240826153344904427

 市民訴求：8月26日 市民安女士來(lái)電反映，其和朋友于今年6月開(kāi)始在市區(qū)水蕓軒足道工作，于7月離職后被分別拖欠4000元左右工資，提交的辭職報(bào)告店長(zhǎng)一直未批復(fù)，多次與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通無(wú)果，希望有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)督促發(fā)放拖欠工資。

 辦理人員：高新區(qū)人社局勞動(dòng)監(jiān)察科科長(zhǎng) 賀濤

 辦理情況：高新區(qū)人力資源社會(huì)保障局接到市民訴求后第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)實(shí)地走訪核實(shí)掌握具體情況，向相關(guān)負(fù)責(zé)人普及《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)動(dòng)之以情曉之以理的思想工作，最終督促商鋪負(fù)責(zé)人于當(dāng)日支付了反映人及其朋友被拖欠的所有工資，保障了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

 牢記初心擔(dān)使命，新質(zhì)賦能謀發(fā)展。下一步，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)強(qiáng)化為民惠企服務(wù)意識(shí)，提升熱線數(shù)智賦能水平，深化部門(mén)協(xié)同辦理力度，打通民生堵點(diǎn)，攻克治理痛點(diǎn)，解決發(fā)展難點(diǎn)，不斷提升12345助力營(yíng)商環(huán)境、新質(zhì)賦能與基層治理融合發(fā)展水平，在南陽(yáng)“建強(qiáng)副中心、奔向新輝煌”的道路上展現(xiàn)熱線新作為。